Dažniausiai užduodami klausimai

Taip, daugelis pokalbių ir duomenų planų tinka sekimui, signalizacijoms, M2M ir panašiems sprendimams. Kainos priklauso nuo suteikiamo paslaugų kiekio, prasideda nuo 0,99Eur/mėn.

Pasirenkant planą svarbu įvertinti: - Kiek naudojate interneto (GB) - Ar dažnai skambinate / siunčiate SMS - Ar keliaujate užsienyje - Kokio operatoriaus tinklas pageidautinas Jei abejojate – susisiekite su mumis, padėsime išsirinkti optimalų variantą.

Taip, planą į didesnį ir brangesnį galite keisti bet kada: - Per savitarną - Susisiekę su klientų aptarnavimu Naujas planas įsigalioja iškart arba nuo kito mėnesio (priklausomai nuo pasirinkimo).

Priklausomai nuo pasirinkto plano, į jį gali įeiti: - Neriboti pokalbiai Lietuvoje - SMS žinutės - Mobilus internetas (GB arba neribotas) - Skambučiai į užsienį - ES roamingas - Mobile-ID elektroninis parašas

Siūlome planus nuo 0,69 € iki 13,99 € per mėnesį – nuo paprastų (2G) iki greitų 5G planų su neribotu internetu. Dirbame su visais pagrindiniais Lietuvos operatoriais – Bitė, Telia, Tele2, taip pat CSC Mobile ir partneriais, todėl galime pasiūlyti optimaliausią variantą pagal jūsų poreikius ir biudžetą. - Neriboti pokalbiai ir SMS - Mobilus internetas Lietuvoje ir ES - eSIM ir virtualūs numeriai - Galimybė rinktis planą be įsipareigojimų Jūsų numeris išlieka tas pats, o jei norite – padėsime išsirinkti gražų, lengvai įsimenamą numerį.

Mobilų internetą galite valdyti: - Telefono nustatymuose - Per savitarną Jei kyla problemų, patikrinkite APN nustatymus arba iš naujo paleiskite įrenginį.

Roamingas leidžia naudotis ryšiu užsienyje. ES šalyse dažniausiai galioja tie patys tarifai kaip Lietuvoje (sąžiningo naudojimo ribose).

Pasiekus duomenų limitą užsienyje, duomenų perdavimas apribojamas. Pranešimai atsiunčiami pasiekus 80% ir 100% limito. Limitas atsinaujina kas mėnesį pagal atsiskaitymo periodą. Skambučiai ir SMS veikia įprastai, o grįžus į Lietuvą internetas vėl veikia be apribojimų. Standartinis limitas – 60 € (be PVM), galimi variantai – 150 € arba 300 €. Limitą galite valdyti SMS žinute numeriu 1500 (pvz. „L 60", „L 150", „L 300", arba „L -" limitui atšaukti).

Paslauga automatiškai praneša apie praleistus skambučius, kai telefonas išjungtas, išsikrovęs arba be tinklo aprėpties. - Gaunate SMS pranešimą apie praleistus skambučius - Registruojama iki 10 paskutinių skambinusiųjų numerių - Pranešimo SMS nemokami - Aktyvinama SMS žinute „+SR" arba „SR" numeriu 1500, atšaukiama – „–SR"

Balso pašto valdymas: - Aktyvinimas: +370 66009999 arba +370 66 00 8888 - Prieiga: 1511 arba 0 699 50111 (CSC Mobile / Bitė tinkle), +370 699 50113 (iš užsienio ar kito tinklo) Persiuntimo kodai: - Neatsakius: **61*69950112# / ##61# - Nepasiekiamas: **62*69950112# / ##62# - Užimta linija: **67*69950112# / ##67# - Besąlyginis persiuntimas: **21*69950112# / ##21# Numatytasis slaptažodis – 1234, keičiamas paskambinus 1511. Skambutis į balso paštą – 0,14 € su PVM.

Mobile-ID leidžia prisijungti prie valstybės institucijų, el. bankininkystės ir pasirašyti dokumentus elektroniniu būdu bet kur, kur yra mobilusis ryšys. Norėdami užsisakyti paslaugą, apsilankykite operatoriaus salone su galiojančiu asmens dokumentu. Paslaugos mokestis įtraukiamas į mobiliojo ryšio sąskaitą.

Už automobilio stovėjimą galite atsiskaityti mobiliojo telefono sąskaita. Mokėjimas dažniausiai vykdomas SMS žinute arba mobiliąja programėle, o apie artėjančią stovėjimo laiko pabaigą gausite SMS priminimą. Atsiskaitant SMS metodu taikomas vienkartinis 0,25 € (su PVM) aktyvavimo mokestis ir stovėjimo tarifas. Priminimo SMS kaina – 0,03 € su PVM. Visos išlaidos įtraukiamos į mėnesinę mobiliojo ryšio sąskaitą.

Už „Google Play" programėles, žaidimus, muziką, filmus ar knygas galite atsiskaityti su kito mėnesio mobiliojo ryšio sąskaita, be kredito kortelės ar banko pavedimo. Pirmą kartą perkant reikia užpildyti registracijos formą, vėliau pakanka slaptažodžio. Dienos pirkimų limitas – 50 €, galima prašyti padidinti. Programėlėms taikomas 2 val. bandomasis laikotarpis su galimybe grąžinti pinigus.

Už Apple „App Store" programėles, žaidimus, muziką, filmus ar knygas galite atsiskaityti su kito mėnesio mobiliojo ryšio sąskaita, be kredito kortelės ar banko pavedimo. 1. Prisijunkite su „Touch ID" arba „Apple ID" ir slaptažodžiu 2. Pasirinkite „Payment information" 3. Pasirinkę „Mobile Phone" spauskite „Done" ir sekite instrukcijas Nuo šiol už visus pirkinius atsiskaitysite su mobiliojo abonento kito mėnesio sąskaita.

Trumpieji numeriai (balsavimo, paramos, taksi, informacinių linijų, loterijų ir pan.) nepatenka į mėnesinio mokesčio minutes ir jiems taikoma kitokia kaina. Prieš sujungdami su trumpuoju numeriu, būsite įspėti apie tikslią skambučio kainą ir patys nuspręsite, ar tęsti pokalbį.

Galite: - Parašyti per čet - Parašyti savitarnoje mano.csc.lt - Paskambinti +370 66 00 8888 - Parašyti el. paštu info@mobium.lt

Konsultantai dirba darbo dienomis, UAB „CSC TELECOM“ darbo metu. Savaitgaliais ir švenčių dienomis konsultantai nedirba. Parašykite čia arba el. paštu info@mobium.lt bet kuriuo metu – atsakysime artimiausiu darbo metu.

Norint perkelti numerį: 1. Pateikite migracijos paraišką 2. Pasirinkite planą 3. Pasirašykite sutartį 4. Laukite patvirtinimo

Paprastai 1–3 darbo dienos. Perkėlimas vyksta automatiškai numatytą dieną 23:00. Perkėlimo metu galimas trumpas (iki kelių valandų) ryšio sutrikimas.

Ne, jūsų numeris išlieka tas pats.

Tapdami nauju klientu arba keisdami paslaugas galite pasirinkti naują numerį. Paprastai numeris priskiriamas automatiškai, tačiau galite rinktis ir iš siūlomų variantų. Naują numerį galite gauti: - Sudarydami naują sutartį - Užsisakydami paslaugas internetu - Susisiekę su klientų aptarnavimu „Gražus" numeris – lengvai įsimenamas numeris su pasikartojančiais skaitmenimis, sekomis ar simetriškais deriniais. Kai kurie numeriai nemokami (standartiniai), kiti mokami (išskirtiniai) priklausomai nuo derinio retumo ir paklausos. Numerį galite keisti ir vėliau, tačiau pakeitus numerį senasis nebeveiks.

Tai reiškia, kad reikia elektroniniu būdu pasirašyti sutarties dokumentus per MarkSign. Naujo numerio užsakymui – vieną dokumentą, numerio perkėlimui – du (sutartį ir sutikimą dėl perkėlimo). Nuorodos pasirašymui atsiunčiamos atskirais el. laiškais tiesiai iš MarkSign – patikrinkite ir šlamšto (spam) aplanką. Daugiau: Pagalbos centras → Numerio perkėlimas → „Tapatybės patikra/pasirašymas — ką daryti šiame žingsnyje“.

Tvarka nesvarbi – dokumentus galite pasirašyti bet kuria tvarka. Svarbu pasirašyti visus gautus dokumentus (numerio perkėlimo atveju – abu).

Numerio patikra pažymi numerį kaip netinkamą dėl vienos iš šių priežasčių: 1. Pasirinktas ne tas donoro operatorius. Patikrinkite, ar teisingai pasirinkote tinklą, iš kurio perkeliate numerį. Jei patikroje matote „Neatitinka (…)“, skliaustuose nurodytas operatorius, kuriam numeris šiuo metu priklauso pagal NPAS duomenis. Pasirinkite jį ir patikrinkite numerį dar kartą. 2. Šiam numeriui jau vykdomas perkėlimo užsakymas. Tęskite ankstesnį užsakymą Mano Mobium savitarnos skiltyje „Užsakymai“ arba jį atšaukite numerio puslapyje mygtuku „Atšaukti numerį“. Tik tada pradėkite naują užsakymą. 3. Neteisingai įvestas numeris. Įveskite 8 skaitmenų numerį, prasidedantį 6. Jei viskas įvesta teisingai, bet numeris vis tiek pažymėtas kaip netinkamas, susisiekite su konsultantu.

Mobium prisijungimo puslapyje pasirinkite „Pamiršote slaptažodį?“ ir įveskite paskyros el. pašto adresą. Gavę atkūrimo laišką, atidarykite jame esančią nuorodą ir nustatykite naują, kitur nenaudojamą slaptažodį. Šie veiksmai skirti Mobium paskyrai; jei jungiatės prie mano.csc.lt, naudokite tos savitarnos atkūrimo nuorodą.

Patikrinkite įvestą el. pašto adresą, šlamšto aplanką ir pašto filtrus. Jei pateikėte kelis prašymus, naudokite naujausią gautą laišką. Jei nuoroda nebegalioja, pateikite naują atkūrimo prašymą. Jei laiškas vis tiek neateina, kreipkitės į klientų aptarnavimą per svetainės kontaktus. Nesiųskite atkūrimo nuorodos ar slaptažodžio.

Kreipkitės į klientų aptarnavimą per svetainės kontaktus ir nurodykite, kad nebegalite pasiekti paskyros el. pašto. Konsultantas paaiškins, kaip saugiai patvirtinti tapatybę ir kokie atkūrimo veiksmai galimi. Viešame pokalbyje nesiųskite asmens dokumento kopijos, asmens kodo, slaptažodžių ar vienkartinių kodų. Vien žinojimo, koks el. paštas susietas su paskyra, nepakanka prieigai atkurti.

Jei dar galite prisijungti, pakeiskite Mobium ir susieto el. pašto slaptažodžius iš patikimo įrenginio. Praneškite klientų aptarnavimui apie neatpažįstamus veiksmus ir paprašykite patikrinti paskyros saugumą. Jei prisijungti nebegalite, kreipkitės dėl prieigos atkūrimo. Nepatvirtinkite ne savo inicijuotų prisijungimo užklausų ir niekam neperduokite patvirtinimo kodų.

Naudokite privatumo politikoje nurodytą kontaktinį kanalą arba prisijungę pateikite pagalbos užklausą. Aiškiai nurodykite, kad prašote ištrinti asmens duomenis, ir aprašykite prašymo apimtį. Jei reikės patvirtinti tapatybę, paprašykite saugių instrukcijų. Viešame pokalbyje nesiųskite dokumentų kopijų, asmens kodo ar prisijungimo duomenų.

Paskyros uždarymo nelaikykite patvirtinimu, kad visi duomenys jau ištrinti iš visų sistemų. Pateikdami prašymą paprašykite paaiškinti, kurie duomenys bus ištrinti, ar dalį jų būtina saugoti ir kokiu pagrindu bei kiek laiko. Konkreti apimtis turi būti nurodyta atsakyme į jūsų prašymą, atsižvelgiant į privatumo politiką ir taikomus reikalavimus.

Duomenų ištrynimas ir paslaugų sutarties nutraukimas turi būti aptarti atskirai. Jei norite ir užbaigti paslaugas, tai aiškiai nurodykite klientų aptarnavimui ir paprašykite atskirai patvirtinti sutarties būseną bei atsiskaitymą. Vien privatumo prašymo pateikimo nelaikykite paslaugų nutraukimo patvirtinimu.

Išsaugokite prašymo datą ir gautą patvirtinimą. Dėl būsenos kreipkitės tuo pačiu kanalu, nurodydami ankstesnį prašymą. Paprašykite atsakyme paaiškinti atliktus veiksmus, neištrintų duomenų saugojimo pagrindą ir tolesnes galimybes, jei prašymas netenkinamas. Pokalbių asistentas negali patvirtinti, kad duomenys jau pašalinti.

Galimos priežastys: - Laikini tinklo sutrikimai - Išnaudoti duomenys - Neteisingi nustatymai Sprendimai: - Perkraukite telefoną - Įjunkite/išjunkite skrydžio režimą - Patikrinkite SIM kortelę – išimkite, nuvalykite kontaktus sausa servetėle

Patikrinkite: - Ar yra ryšio signalas - Ar išjungtas skrydžio režimas - Ar sąskaita apmokėta - Ar SIM kortelė aktyvi Jei problema išlieka – susisiekite su mumis.

Užblokavus PIN (3 neteisingi bandymai), telefonas paprašys PUK kodo. PUK kodą rasite: - Ant SIM kortelės pradinės plastikinės kortelės (pakuotės) - Paskambinę +370 66 00 8888 - Parašę el. paštu info@mobium.lt Dėmesio: 10 kartų neteisingai suvedus PUK kodą, SIM kortelė bus užblokuota visam laikui. Pametus kortelę – kreipkitės dėl naujos SIM kortelės su tuo pačiu numeriu.

## Ar skambučiai trumpaisiais numeriais įtraukti į Mobium plano neribotus pokalbius? Paprastai ne. Trumpiesiems ir specialiesiems numeriams gali būti taikomas atskiras tarifas, todėl skambutis gali būti papildomai apmokestintas. ## Turiu neribotus pokalbius. Kodėl gavau papildomą mokestį? Tikėtina, kad skambinote trumpuoju, specialiuoju arba padidinto tarifo numeriu, kuriam netaikomos plano suteikiamos neribotos minutės. ## Kiek kainuoja skambinti trumpuoju numeriu? Kaina priklauso nuo operatoriaus ir konkretaus numerio. Jei konkrečiam numeriui nenustatyta kita kaina, operatorius gali taikyti standartinį trumpųjų numerių tarifą. ## Ar trumpųjų numerių kainos vienodos visuose tinkluose? Ne. TELE2, „Telia“ ir BITĖ gali taikyti skirtingus tarifus tam pačiam arba tos pačios kategorijos trumpajam numeriui. ## Ar trumpasis numeris gali kainuoti kelis eurus? Taip. Padidinto tarifo numeriai gali kainuoti kelis ar net daugiau eurų už skambutį, minutę ar SMS. Prieš naudojantis tokia paslauga būtina patikrinti nurodytą kainą. ## Ar 112 yra mokamas? Ne. **112 yra nemokamas bendrasis pagalbos numeris.** ## Ar SMS trumpuoju numeriu gali kainuoti daugiau nei įprasta SMS? Taip. Trumpuoju numeriu siunčiama SMS gali turėti atskirą arba padidintą tarifą. ## Ar gali būti mokama ne už minutę, o už patį skambutį? Taip. Priklausomai nuo paslaugos, tarifas gali būti nustatytas už minutę, vieną skambutį arba SMS. ## Ar trumpieji numeriai veikia užsienyje? Ne visi. Lietuviški trumpieji numeriai dažniausiai skirti naudoti Lietuvoje. Būnant užsienyje rekomenduojama naudoti pilną paslaugos teikėjo telefono numerį, prasidedantį **+370**. ## Kur patikrinti konkretaus numerio kainą? Kainą rekomenduojame tikrinti savo ryšio operatoriaus arba paslaugos teikėjo interneto svetainėje prieš skambinant ar siunčiant SMS. Operatorių svetainėse nurodyta trumpųjų numerių kainodarą: [TELE2](https://tele2.lt/pagalba/sos/trumpieji-numeriai-ir-tele2-kontaktai/tele2-trumpieji-numeriai) [TELIA](https://www.telia.lt/verslui/mobilusis-rysys/trumpieji-numeriai) [BITĖ](https://www.bite.lt/pagalba/trumpieji-numeriai) ## Ar Mobium nustato trumpųjų numerių kainas? Ne. Trumpųjų ir specialiųjų numerių tarifai priklauso nuo ryšio operatoriaus, numerio tipo ir konkrečios paslaugos teikėjo. Mobium mobiliojo ryšio plano kaina savaime nekeičia trečiųjų šalių trumpųjų numerių tarifų. > **Svarbu:** trumpųjų ir specialiųjų numerių tarifai gali keistis. Ši informacija yra informacinio pobūdžio. Prieš naudojantis mokama paslauga rekomenduojame patikrinti aktualų tarifą savo ryšio operatoriaus arba paslaugos teikėjo svetainėje.

Taip. Visos svetainėje ir plano aprašyme nurodytos kainos yra galutinės, su PVM – prie jų PVM nebepridedamas. Tas pats galioja mėnesiniam mokesčiui, papildomoms paslaugoms (pvz. Mobile-ID m-parašui) ir numerio kainai. Verslo klientams sąskaitoje PVM išskiriamas atskirai, bet mokėtina suma nesikeičia.

Galite apmokėti: - Per banką - Per savitarną - Automatiniu mokėjimu, nustatytu banke

Sąskaita pateikiama: - Kartą per mėnesį iki 14 dienos - Elektroniniu paštu - Savitarnoje mano.csc.lt

Netesybos — tai kompensacija už anksčiau laiko nutrauktą fiksuoto termino sutartį, per kurią buvo suteikta nuolaida mainais už įsipareigojimą. Jos apskaičiuojamos pagal RRT rekomenduojamą metodiką ir taikomos tik nutraukus sutartį prieš numatytą jos pabaigos datą. Daugiau: Pagalbos centras → Sąskaitos → „Netesybos už išankstinį sutarties nutraukimą“.

Netesybų suma yra mažesnioji iš dviejų reikšmių: jau suteiktų nuolaidų suma arba likusių iki termino pabaigos mokėjimų suma (įskaitant įrangos likutinę vertę, jei taikoma). Tikslią savo sumą sužinosite susisiekę su klientų aptarnavimu. Detalus paaiškinimas: Pagalbos centras → Sąskaitos. Skaičiavimai atliekami darant prielaidą, kad nurodyti visi įsipareigojimai, mokesčiai ir nuolaidos yra tikslūs ir išsamūs. Galima paklaida dėl to, kad neįvertinama nepilna pirmoji ir (ar) paskutinė diena.

Patikrinkite, ar banke abu mokėjimai tikrai įvykdyti. Prisijungę prie savitarnos pateikite pagalbos užklausą, nurodydami sąskaitos numerį, abiejų mokėjimų datas ir sumas. Paprašykite patikrinti galimą permoką ir paaiškinti jos grąžinimo ar įskaitymo galimybes. Nesiųskite viso banko išrašo, kortelės duomenų ar prisijungimo prie banko kodų.

Savitarnoje pateikite pagalbos užklausą arba kreipkitės per svetainės kontaktus. Trumpai paaiškinkite priežastį ir nurodykite susijusios sąskaitos ar užsakymo numerį, mokėjimo datą bei sumą. Konsultantas patikrins aplinkybes ir paaiškins tolesnius veiksmus. Prašymo pateikimas savaime nepatvirtina grąžinimo ir jo sumos.

Prašymo būseną ir numatomą atsakymo laiką pasitikrinkite toje pačioje pagalbos užklausoje. Jei grąžinimas patvirtintas, paprašykite patikslinti sumą, mokėjimo būdą ir numatomą įvykdymo datą. Šiame bendrame atsakyme negalime nustatyti individualaus grąžinimo termino ar pažadėti, kad lėšos jau pervestos.

Pateikite pagalbos užklausą, nurodydami sąskaitos numerį ir konkrečią eilutę, su kuria nesutinkate. Trumpai paaiškinkite neatitikimą ir paprašykite patikrinti skaičiavimą. Mokėjimo ir ginčijamos sumos tvarką patikslinkite su konsultantu. Vien pokalbis su asistentu nepakeičia sąskaitos ar jos mokėjimo būsenos.

Atskiros registracijos atlikti nereikia – visiems esamiems klientams savitarnos paskyra sukuriama automatiškai po sutarties pasirašymo ir paslaugų aktyvavimo. Prisijungimus gausite el. pašto adresu, nurodytu paslaugų sutartyje.

Savitarnoje mano.csc.lt galite: - Peržiūrėti sąskaitas iki 6 mėn. atgal - Patikrinti sąskaitos likutį - Užsisakyti ir peržiūrėti detalią savo numerio išklotinę - Užsisakyti ir peržiūrėti kitų grupės numerių išklotines - Apmokėti sąskaitas - Keisti sąskaitos pateikimo būdą - Valdyti abonento teises savitarnoje - Pranešti apie ryšio ar paslaugų sutrikimus

Norėdami atstatyti slaptažodį, eikite į mano.csc.lt ir pasirinkite slaptažodžio atstatymo nuorodą. Įveskite su sutartimi susietą el. paštą, patvirtinkite, kad nesate robotas, ir spauskite „ATSTATYTI".

Detalioji išklotinė pateikiama Excel formato faile, kiekvienam numeriui – atskiras lapas. Faile nurodoma: - Numeris - Data ir laikas - Paslaugos - Kryptis - Operatorius - Šalis - B numeris - Trukmė - Mobilūs duomenys - Kaina be PVM - Kaina su PVM

Sąskaitos savitarnoje mano.csc.lt pateikiamos PDF formatu. Galite peržiūrėti ir atsisiųsti sąskaitas iki 6 mėn. atgal. Sąskaitų sąraše nurodoma: - Statusas (apmokėta / neapmokėta) - Sąskaitos data - Sąskaitos serija ir numeris - Suma su PVM - Nuoroda į PDF failą

Turite teisę prašyti ištrinti savo asmens duomenis pagal galiojančius teisės aktus. Prašymą galite pateikti: - Savitarnoje mano.csc.lt - El. paštu - Kitais nurodytais kontaktiniais kanalais Galime ištrinti kontaktinius duomenis, paskyros informaciją ir kitus su jumis susijusius duomenis, jei jų saugoti nebėra būtina. Duomenų negalime ištrinti, jei tai prieštarauja teisės aktams, jie reikalingi apskaitai/sutarčių vykdymui, arba yra neįvykdytų įsipareigojimų (pvz. neapmokėtų sąskaitų). Prašymai paprastai įvykdomi per 30 kalendorinių dienų; sudėtingesniais atvejais terminas gali būti pratęstas.

Nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimu svetainėje nurodytu telefonu iš kito įrenginio ir paprašykite užblokuoti prarastą SIM. Jei galite prisijungti prie Mobium savitarnos, prie atitinkamo numerio pateikite SIM blokavimo užklausą. Užklausos pateikimas dar nėra blokavimo patvirtinimas: pasitikrinkite jos būseną su konsultantu. Nesiųskite SIM PIN, PUK ar prisijungimo kodų viešame pokalbyje.

Vien pateikta užklausa nereiškia, kad SIM jau užblokuota. Mobium savitarnoje blokavimo užklausa laukia patvirtinimo. Pametus telefoną ar įtarus neteisėtą naudojimą, susisiekite su klientų aptarnavimu ir paprašykite patvirtinti faktinę blokavimo būseną. Automatinis pokalbių asistento atsakymas nėra blokavimo patvirtinimas.

Kreipkitės į klientų aptarnavimą dėl SIM pakeitimo, nurodydami, kad senoji kortelė prarasta. Pirmiausia pasirūpinkite jos blokavimu. Konsultantas paaiškins tapatybės patvirtinimą, numerio išsaugojimą, galimus kortelės gavimo būdus ir taikomas sąlygas. Kainą ir aktyvavimo laiką pasitikrinkite prieš patvirtindami užsakymą.

Pirmiausia pasitikrinkite su klientų aptarnavimu, ar blokavimo užklausa įvykdyta ir ar SIM jau pakeista. Jei kortelę galima atblokuoti, savitarnoje pateikta atblokavimo užklausa taip pat laukia patvirtinimo. Nevertinkite ryšio atkūrimo kaip įvykusio vien pagal užklausos pateikimą. Konsultantas patikslins, kurią SIM naudoti toliau.

Prisijungę prie savitarnos pateikite pagalbos užklausą arba kreipkitės per svetainės kontaktus. Nurodykite, kurią sutartį ar paslaugą norite nutraukti, ir pageidaujamą datą. Paprašykite raštu patikslinti taikomas sąlygas, galutinį atsiskaitymą ir paslaugos pabaigos datą. Užklausa ar pokalbių asistento atsakymas savaime nereiškia, kad sutartis jau nutraukta.

Nuotolinės sutarties atsisakymas ir įprastas sutarties nutraukimas yra atskiri procesai. Jiems taikomas sąlygas tikrinkite savo sutartyje ir pateiktoje informacijoje apie atsisakymą. Mobium savitarnoje prie užsakymo numerio gali būti rodoma atsisakymo galimybė; jei jos nematote arba abejojate, kreipkitės į klientų aptarnavimą. Įprasto nutraukimo prašymo nelaikykite automatiškai pateiktu atsisakymo prašymu.

Konkrečių mokėtinų sumų negalima nustatyti vien iš bendro DUK atsakymo. Paprašykite individualaus skaičiavimo pagal savo sutartį ir paaiškinimo, kokiu pagrindu taikoma kiekviena suma. Pasitikrinkite paslaugų atsiskaitymą, galimus su įsipareigojimu susijusius mokėjimus ir atskirai įrangos likutį, jei įrangą įsigijote išsimokėtinai. Patvirtintų sumų ieškokite jums pateiktuose dokumentuose.

Prašymo būseną pasitikrinkite su klientų aptarnavimu ir paprašykite raštiško patvirtinimo, kuri paslauga užbaigiama ir nuo kada. Išsaugokite prašymą, atsakymą ir galutinio atsiskaitymo informaciją. Prašymo gavimo patvirtinimas ir patvirtinimas apie įvykdytą nutraukimą nėra tas pats.

Užsisakę eSIM, el. paštu arba savitarnoje gausite aktyvavimo QR kodą. Telefone pasirinkite mobiliojo ryšio plano arba eSIM pridėjimo funkciją, nuskaitykite QR kodą ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus. Prieš užsakydami įsitikinkite, kad jūsų įrenginys palaiko eSIM technologiją ir nėra pririštas prie kito mobiliojo ryšio operatoriaus. Suderinamumą galite patikrinti telefono nustatymuose, gamintojo svetainėje arba įrenginio techninėje specifikacijoje.

Eikite į „Paslaugų valdymas", pasirinkite numerį ir spauskite „Užsakyti mokėjimo plano pakeitimą". Pakeitimas įsigalioja nuo kito atsiskaitymo periodo.

Skiltyje „Įranga" arba „Paslaugų valdymas" pasirinkite „Užsakyti dublikatą" — naują SIM atsiimsite salone arba gausite kurjeriu. Užsisakę eSIM, el. paštu arba savitarnoje gausite aktyvavimo QR kodą. Telefone pasirinkite mobiliojo ryšio plano arba eSIM pridėjimo funkciją, nuskaitykite QR kodą ir vykdykite ekrane pateikiamus nurodymus. Prieš užsakydami eSIM įsitikinkite, kad jūsų įrenginys palaiko eSIM technologiją ir nėra pririštas prie kito mobiliojo ryšio operatoriaus. Suderinamumą galite patikrinti telefono nustatymuose, gamintojo svetainėje arba įrenginio techninėje specifikacijoje.

Nustatymuose, skiltyje „Ištrinti paskyrą", patvirtinus veiksmą visi asmens duomenys bus negrįžtamai pašalinti pagal BDAR reikalavimus.

Taip, pagrindiniame puslapyje pasirinkę „Apmokėti sąskaitą" galite sumokėti pagal sąskaitos numerį be registracijos.