Paslaugų teikimo taisyklės

Šios taisyklės (toliau — Taisyklės) nustato judriojo telefono ryšio ir susijusių elektroninių ryšių paslaugų (toliau — Paslaugos) užsakymo per mobium.lt savitarnos platformą bei naudojimosi jomis tvarką. „Mobium“ yra UAB „CSC TELECOM“, į. k. 111818067, buveinės adresas Perkūnkiemio g. 7, LT-12131 Vilnius (toliau — CSC TELECOM), prekės ženklas, o ne atskiras juridinis asmuo — visas Paslaugas teikia ir visos su Klientu sudaromos sutartys yra sudaromos su CSC TELECOM. Taisyklės yra neatskiriama kiekvienos su Klientu sudaromos Paslaugų teikimo sutarties dalis ir galioja kiekvienam Klientui nuo sutarties įsigaliojimo dienos.

1. Sąvokos

• Klientas — fizinis ar juridinis asmuo, sudaręs su CSC TELECOM Paslaugų teikimo sutartį per mobium.lt arba kitu būdu.
• Sutartis — Paslaugų teikimo sutartis tarp CSC TELECOM ir Kliento, jos priedai, pakeitimai ir papildymai, sudaryta nuotoliniu būdu per mobium.lt savitarnos vedlį arba kitu CSC TELECOM nustatytu būdu.
• SIM kortelė — fizinė ar elektroninė (eSIM) identifikavimo kortelė, suteikianti galimybę naudotis judriojo ryšio paslaugomis.
• Planas — konkretus CSC TELECOM ar jos partnerių paslaugų paketas, kurio sąlygos ir kaina nurodyti mobium.lt.

2. Sutarties sudarymas

Sutartis sudaroma Klientui užpildžius užsakymą mobium.lt savitarnos vedlyje ir patvirtinus tapatybę vienu iš siūlomų būdų (pvz. Smart-ID, Mobile-ID ar kitu CSC TELECOM nurodytu būdu). Sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai CSC TELECOM patvirtina užsakymą ir Kliento tapatybę. Klientas privalo pateikti teisingus ir išsamius duomenis — už jų teisingumą atsako pats Klientas. Nepriklausomai nuo to, kad užsakymas pateikiamas mobium.lt svetainėje, Sutarties šalis ir už Paslaugų teikimą atsakingas subjektas yra UAB „CSC TELECOM“ — „Mobium“ yra tik jos prekės ženklas.

3. Paslaugų teikimas

Asmens duomenis saugome tik tiek, kiek būtina jų tvarkymo tikslui pasiekti:

• sutartiniai duomenys (identifikaciniai, kontaktiniai, paslaugų sutarties duomenys) — sutarties galiojimo laikotarpiu ir iki 10 metų po jos pasibaigimo (teisiniams reikalavimams pareikšti ar apginti, CK bendrasis ieškinio senaties terminas);
• srauto ir vietos duomenys (skambučių/žinučių/interneto sesijų metaduomenys) — saugomi tik tiek, kiek reikalinga sąskaitai išrašyti ir apmokėjimui užtikrinti (paprastai iki atsiskaitymo termino ir galimo ginčo dėl sąskaitos nagrinėjimo pabaigos), po to ištrinami arba nuasmeninami, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato ilgesnį saugojimo terminą (pvz. teisėsaugos institucijų prašymu pagal Elektroninių ryšių įstatymą);
• apskaitos dokumentai — Lietuvos Respublikos teisės aktų (Buhalterinės apskaitos įstatymo) nustatytą terminą;
• rinkodaros sutikimu grįsti duomenys — 3 mėnesius nuo sutikimo, jei sutikime nenurodyta kitaip, arba iki 10 metų esant atskiram rašytiniam sutikimui.

4. Kainos ir atsiskaitymas

• Planų ir Paslaugų kainos nurodomos mobium.lt ir Sutarties prieduose eurais su PVM, jei nenurodyta kitaip.
• Jei Planui taikomas minimalus naudojimosi laikotarpis (įsipareigojimo terminas), jo trukmė neviršija 24 (dvidešimt keturių) mėnesių. Klientui, pageidaujančiam trumpesnio įsipareigojimo, CSC TELECOM pasiūlo bent vieną Plano variantą su ne ilgesniu kaip 12 (dvylikos) mėnesių įsipareigojimo terminu, jei toks Planas objektyviai galimas pagal jo pobūdį. Konkretus minimalus naudojimosi laikotarpis ir su juo susijusios sąlygos (įskaitant galimą kompensaciją nutraukus sutartį pirma laiko) nurodomi konkretaus Plano sąlygose ir sutarties santraukoje, pateikiamoje Klientui prieš Sutarties sudarymą.
• Sąskaita už praėjusį mėnesį suteiktas Paslaugas pateikiama elektroniniu būdu ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo mėnesio pabaigos.
• Mokėjimo terminas — 1 mėnuo nuo ataskaitinio laikotarpio pabaigos, jei Sąskaitoje nenurodyta kitaip.
• Laiku nesumokėjus, skaičiuojami Sutartyje nustatyto dydžio delspinigiai už kiekvieną uždelstą dieną.
• CSC TELECOM turi teisę Sutartyje nustatyta tvarka keisti Paslaugų įkainius, apie tai iš anksto informavusi Klientą — tvarka ir Kliento teisės tokio pakeitimo atveju nurodytos 6 punkte.

5. Kliento teisės ir pareigos

• Klientas privalo naudotis Paslaugomis tik teisėtais tikslais — draudžiama siųsti šmeižikišką, grasinamojo pobūdžio turinį, kompiuterių virusus ar brukalą (spam).
• Klientas atsako už veiksmus, atliktus naudojantis jam suteiktomis Paslaugomis, taip pat už trečiųjų asmenų, kurie su Kliento žinia naudojosi Paslaugomis, veiksmus.
• Praradus SIM kortelę ar įtarus neteisėtą jos naudojimą, Klientas privalo nedelsdamas apie tai informuoti CSC TELECOM.
• Klientas neturi teisės be išankstinio raštiško CSC TELECOM sutikimo perleisti savo teisių ar pareigų pagal Sutartį tretiesiems asmenims.

6. CSC TELECOM teisės ir pareigos

• CSC TELECOM įsipareigoja teikti Paslaugas, atitinkančias sutartus kokybės reikalavimus, ir šalinti Paslaugų teikimo sutrikimus per protingą terminą nuo pranešimo gavimo.
• CSC TELECOM turi teisę laikinai sustabdyti Paslaugų teikimą dėl planinių priežiūros darbų, apie tai iš anksto informavusi Klientą, arba jei Klientas pažeidžia Taisykles ar Sutartį ir per nurodytą terminą pažeidimo nepašalina.
• CSC TELECOM turi teisę reikalauti išankstinio apmokėjimo ar nustatyti kredito limitą, jei Klientas yra įsiskolinęs arba tai pagrįsta rizikos vertinimu.
• CSC TELECOM turi teisę vienašališkai keisti šias Taisykles, Sutarties sąlygas ir Paslaugų įkainius — naujos redakcijos nuostatos be atskiro pranešimo taikomos sutartims, sudaromoms po jos paskelbimo.
• Jei pakeitimas taikomas jau sudarytai Sutarčiai, CSC TELECOM apie tai informuoja Klientą ne vėliau kaip prieš 1 mėnesį iki pakeitimo įsigaliojimo, aiškiu ir atskiru pranešimu patvariojoje laikmenoje (el. paštu ar savitarnos paskyroje).
• Jei toks pakeitimas Klientui nepalankus (pablogina Paslaugų teikimo sąlygas arba padidina kainą), Klientas turi teisę per 3 mėnesius nuo pranešimo gavimo dienos nemokamai, be jokių papildomų išlaidų ar netesybų, nutraukti Sutartį — apie tai raštu (įskaitant el. paštu) pranešęs CSC TELECOM. Jei per šį terminą Klientas Sutarties nenutraukia, laikoma, kad jis su pakeitimu sutiko.

7. Atsakomybės ribojimas

Šalys neatsako už netiesioginius nuostolius (įskaitant negautas pajamas). CSC TELECOM neatsako už Paslaugų teikimo sutrikimus, atsiradusius ne dėl jos kaltės — pvz. dėl force majeure aplinkybių, trečiųjų operatorių tinklų gedimų ar Kliento naudojamos įrangos trūkumų. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jei įsipareigojimų nebuvo galima įvykdyti dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu.

8. Sutarties nutraukimas

Klientas turi teisę nutraukti Sutartį raštu (įskaitant el. paštu) įspėjęs CSC TELECOM prieš Sutartyje nustatytą terminą, jei nėra nustatyto minimalaus naudojimosi Paslaugomis termino arba jis jau pasibaigęs. CSC TELECOM turi teisę vienašališkai nutraukti Sutartį, įspėjusi Klientą raštu, jei Klientas iš esmės pažeidžia Sutartį ir per nurodytą terminą pažeidimo nepašalina. Numerio perkėlimas pas kitą operatorių Sutarties nenutraukia automatiškai — dėl to susisiekite su klientų aptarnavimu.

8a. Vartotojo teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties

Klientas, kuris yra vartotojas (fizinis asmuo, sudarantis Sutartį ne su verslu susijusiais tikslais), turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu (per mobium.lt savitarnos vedlį) sudarytos Sutarties per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Sutarties sudarymo dienos.

Norėdamas pasinaudoti šia teise, Klientas iki termino pabaigos privalo pateikti CSC TELECOM aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą (pvz. el. paštu info@mobium.lt arba raštu Bendrovės buveinės adresu). Vienareikšmiškumo dėlei rekomenduojame naudoti standartinę atsisakymo formą, kurią CSC TELECOM pateikia Klientui kartu su Sutartimi.

Jei Klientas paprašo, kad Paslaugų teikimas būtų pradėtas nedelsiant, dar nesibaigus 14 dienų terminui, ir Paslaugos jau buvo pradėtos teikti (SIM kortelė aktyvuota, Planas pradėtas naudoti), Klientas šiuo atveju privalo atlyginti CSC TELECOM proporcingą dalį sumos, atitinkančios iki atsisakymo momento faktiškai suteiktas Paslaugas.

Pasinaudojus atsisakymo teise, Sutartis nutraukiama nuo jos sudarymo momento (ab initio), o Klientui grąžinamos jo sumokėtos sumos, atskaičius pagal aukščiau nurodytą tvarką priklausančią sumą už faktiškai suteiktas Paslaugas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo apie atsisakymą gavimo dienos.

Ši teisė netaikoma, jei Sutartis buvo sudaryta ne nuotoliniu būdu (pvz. Klientui atvykus į saloną ir pasirašius sutartį fiziškai).

9. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties (14 dienų)

Jei Sutartis sudaryta nuotoliniu būdu (per mobium.lt savitarną), Klientas — fizinis asmuo, veikiantis vartotojo teisėmis — turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo Sutarties sudarymo dienos atsisakyti Sutarties, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas jokių papildomų išlaidų, išskyrus žemiau nurodytus atvejus.

Teise galima pasinaudoti elektroniniu būdu savitarnoje (užsakymo puslapyje, mygtukas „Atsisakyti sutarties“) arba raštu (el. paštu info [at] mobium.lt), aiškiai nurodžius sprendimą atsisakyti Sutarties. Gavusi pranešimą, CSC TELECOM nedelsdama patvariojoje laikmenoje (el. paštu, su patvirtinimo dokumentu) patvirtina gavimą.

Išimtis dėl paslaugų teikimo pradžios. Jei Klientas aiškiai paprašė ir patvirtino, kad Paslaugų teikimas prasidėtų nesibaigus 14 dienų terminui, o Sutarties buvo atsisakyta jam jau prasidėjus, Klientas privalo sumokėti proporcingą sumą, apskaičiuotą pagal iki atsisakymo dienos faktiškai suteiktas Paslaugas, lyginant su visa Sutarties apimtimi. Jei toks aiškus prašymas nebuvo pateiktas, Paslaugų teikimas nepradedamas 14 dienų atsisakymo laikotarpiu.

Numerio perkėlimas (MNP). Sutarties atsisakymas nepanaikina jau faktiškai įvykdyto numerio perkėlimo pas kitą operatorių — dėl numerio grąžinimo ar tolesnio perkėlimo Klientas turi kreiptis atskirai.

10. Skundų ir ginčų sprendimas

Pretenzijas dėl Paslaugų ar Sąskaitų teikite raštu info [at] mobium.lt. Į pretenziją atsakome ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo.

Jei CSC TELECOM atsakymas Kliento netenkina arba atsakymas negaunamas per nustatytą terminą, vartotojas turi teisę kreiptis į Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybą (RRT) — instituciją, ne teismo tvarka nagrinėjančią elektroninių ryšių paslaugų vartotojų ir paslaugų teikėjų ginčus (Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, www.rrt.lt). Bendraisiais vartotojų teisių klausimais vartotojai papildomai gali kreiptis į Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT). Nepavykus ginčo išspręsti aukščiau nurodyta tvarka, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

11. Asmens duomenų apsauga

Kliento asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis atskira Privatumo politika, kuri yra neatskiriama šių Taisyklių dalis.

12. Baigiamosios nuostatos

Jei atskira Sutartis su Klientu numato palankesnes sąlygas, nei nustatyta šiose Taisyklėse, taikomos Sutarties nuostatos. Jei kuri nors šių Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

Kontaktai

Klientų aptarnavimas: +370 66 00 8888 · info [at] mobium.lt