Privatumo politika

Mobium.lt svetainę ir joje teikiamas paslaugas valdo UAB „CSC TELECOM“, į. k. 111818067, buveinės adresas Perkūnkiemio g. 7, LT-12131 Vilnius, Lietuva (toliau — „mes“ arba „Bendrovė“). Ši privatumo politika paaiškina, kokius jūsų asmens duomenis renkame, kokiais tikslais ir pagrindais juos tvarkome, kam galime juos perduoti bei kokias teises turite pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (ES) 2016/679 (BDAR).

1. Kokius duomenis renkame

• Identifikaciniai duomenys — vardas, pavardė, asmens kodas ar gimimo data, dokumento duomenys (kai reikalaujama tapatybei patvirtinti).
• Kontaktiniai duomenys — el. paštas, telefono numeris, pristatymo ar atsiskaitymo adresas.
• Paslaugų duomenys — pasirinktas planas, abonento numeris, sutarties data, mokėjimo planas, įrangos identifikatoriai (IMEI, MAC, IP adresas).
• Sąskaitų ir mokėjimų duomenys — sąskaitų istorija, atlikti mokėjimai, įsiskolinimai.
• Srauto ir naudojimosi duomenys — ryšio pradžios/pabaigos laikas, trukmė, perduotų duomenų kiekis (kiek reikalinga paslaugai suteikti ir apskaitai).
• Susirašinėjimo duomenys — jūsų užklausos, pranešimai pagalbos skyriui, taip pat pokalbio su Mobium pagalbos chat botu turinys (atsakymus jame generuoja dirbtinio intelekto (DI) sprendimas — plačiau 4 skyriuje), įskaitant pokalbio istoriją, saugomą tam, kad pokalbis būtų tęstinis ir prireikus galėtų būti perduotas konsultantui.
• Slapukų duomenys — žr. atskirą slapukų politiką.

2. Tvarkymo tikslai ir teisiniai pagrindai

3. Kiek laiko saugome duomenis

Asmens duomenis saugome tik tiek, kiek būtina jų tvarkymo tikslui pasiekti: sutartinius santykius apimantys duomenys — sutarties galiojimo laikotarpiu ir dar iki 10 metų po jos pasibaigimo (teisiniams reikalavimams pareikšti ar apginti); apskaitos dokumentai — teisės aktų nustatytą terminą; rinkodaros duomenys tvarkomi iki sutikimo atšaukimo arba tiek laiko, kiek būtina konkrečiam rinkodaros tikslui pasiekti, atsižvelgiant į taikomus teisės aktus; susirašinėjimo bei pagalbos pokalbių (chat) duomenys saugomi tol, kol tai reikalinga klientų aptarnavimo tęstinumui ir kokybei užtikrinti bei galimiems ginčams spręsti. Pasibaigus saugojimo terminui, duomenys ištrinami arba nuasmeninami.

4. Kam perduodame duomenis

Duomenis galime perduoti: paslaugas mums teikiantiems duomenų tvarkytojams (IT infrastruktūros, mokėjimų, siuntų pristatymo, SMS/el. pašto siuntimo paslaugų teikėjams — pvz. DPD Lietuva siuntų pristatymui), teisėtą interesą turintiems tretiesiems asmenims skolų administravimo tikslais, valstybės institucijoms ir teisėsaugai, kai to reikalauja teisės aktai. Su duomenų tvarkytojais sudarome duomenų tvarkymo sutartis, užtikrinančias tokį patį duomenų apsaugos lygį.

Pagalbos pokalbių (chat) DI paslaugų teikėjai. Mobium pagalbos pokalbių lange atsakymus generuoja dirbtinio intelekto (DI) sprendimas, o ne gyvas darbuotojas (nebent pokalbis perduodamas konsultantui). Jūsų parašytos žinutės tekstas ir, jei pokalbis tęsiamas, ankstesnė to pokalbio žinučių istorija automatiškai perduodama:

• Anthropic, PBC (JAV) — atsakymui sugeneruoti. Kadangi duomenys perduodami už ES/EEE ribų, toks perdavimas grindžiamas Europos Komisijos patvirtintomis standartinėmis sutarčių sąlygomis (BDAR 46 str. 2 d. c p.).
• Voyage AI Innovations, Inc. (JAV) — jūsų žinutės tekstas naudojamas kaip paieškos užklausa, ieškant atsakymui aktualios informacijos mūsų pagalbos centre.

Prašome pagalbos pokalbio lange nesidalinti neprivalomais jautriais asmens duomenimis (pvz. sveikatos duomenimis). Jei pokalbio metu norite palikti kontaktinius duomenis (telefono numerį, el. paštą), kad galėtume su Jumis susisiekti, tai padarykite tam skirtoje, aiškiai pažymėtoje formoje.

Duomenys iš ES/EEE nėra perduodami be atitinkamų BDAR numatytų apsaugos priemonių.

5. Jūsų teisės

Kaip duomenų subjektas, turite teisę:

• susipažinti su savo tvarkomais asmens duomenimis;
• reikalauti ištaisyti netikslius ar papildyti neišsamius duomenis;
• reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“), kai tai galima pagal BDAR 17 str.;
• apriboti duomenų tvarkymą;
• nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi (įskaitant tiesioginę rinkodarą);
• gauti duomenis susistemintu, įprastai naudojamu formatu (duomenų perkeliamumas);
• bet kada atšaukti duotą sutikimą, nedarant poveikio iki atšaukimo atlikto tvarkymo teisėtumui;
• pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai.

Norėdami pasinaudoti šiomis teisėmis, kreipkitės info [at] mobium.lt arba raštu Bendrovės buveinės adresu. Į prašymus atsakome ne vėliau kaip per 1 mėnesį nuo gavimo (sudėtingais atvejais terminas gali būti pratęstas iki 2 mėnesių, apie tai jus informavus).

6. Skundų pateikimas priežiūros institucijai

Jei manote, kad jūsų duomenys tvarkomi pažeidžiant teisės aktus, turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (A. Juozapavičiaus g. 6, Vilnius, ada.lt, el. paštas ada@ada.lt).

7. Duomenų saugumas

Įgyvendiname tinkamas technines ir organizacines priemones asmens duomenims apsaugoti nuo neteisėtos prieigos, praradimo ar sunaikinimo — įskaitant duomenų šifravimą, prieigos kontrolę pagal „būtina žinoti“ principą bei reguliarią saugumo peržiūrą.

8. Politikos atnaujinimai

Šią politiką galime periodiškai atnaujinti — aktuali versija visada skelbiama šiame puslapyje su nurodyta atnaujinimo data. Esminių pakeitimų atveju informuosime svetainės lankytojus pastebimu pranešimu.

Kontaktai

Dėl asmens duomenų tvarkymo klausimų kreipkitės info [at] mobium.lt arba telefonu +370 66 00 8888.