Dauguma eSIM aktyvacijų įvyksta be problemų per kelias minutes. Jei aktyvavimas nepavyksta, dažniausiai priežastis yra viena iš kelių žemiau išvardytų — čia rasite, ką patikrinti ir kaip išspręsti kiekvieną atvejį.
Prieš aktyvuojant
- Įrenginys turi palaikyti eSIM ir nebūti užrakintas kitam operatoriui (pirktas su operatoriaus sutartimi telefonas kartais būna užrakintas).
- QR kodo nuskaitymui ar eSIM profilio atsisiuntimui reikalingas veikiantis interneto ryšys (Wi-Fi arba mobilieji duomenys iš kitos SIM/eSIM linijos).
- eSIM QR kodas galioja tik vienam nuskaitymui — jei jau bandėte juo aktyvuoti kitame įrenginyje, pakartotinis nuskaitymas neveiks.
QR kodas nenuskaitomas
Jei kameros aplikacija ar telefono nustatymai nemato QR kodo:
- padidinkite ekrano, kuriame rodomas kodas, ryškumą ir pašalinkite atspindžius;
- laikykite telefoną apie 15–20 cm atstumu nuo kodo ir palaukite, kol kamera sufokusuos;
- jei nuskaitymas vis tiek nepavyksta, dauguma operatorių prie QR kodo pateikia ir rankinio įvedimo duomenis (SM-DP+ adresą bei aktyvacijos kodą) — juos galima įvesti rankiniu būdu telefono eSIM nustatymuose.
Rodoma klaida „eSIM jau aktyvuota“ arba „Kodas negalioja“
Tai reiškia, kad QR kodas jau buvo panaudotas — dažniausiai todėl, kad aktyvacija jau įvyko kitame įrenginyje arba bandymas buvo kartotas kelis kartus iš eilės. Šiuo atveju naujo QR kodo pačiam susigeneruoti negalima — reikia kreiptis į klientų aptarnavimą ir paprašyti naujo eSIM profilio tam pačiam numeriui.
eSIM įdiegta, bet interneto ar skambučių nėra
- Patikrinkite telefono nustatymuose, ar naujai įdiegta eSIM linija yra įjungta (dažnai po įdiegimo ji lieka išjungta, kol jos neaktyvuojate rankiniu būdu nustatymuose).
- Jei telefonas turi kelias SIM/eSIM linijas, įsitikinkite, kad mobilieji duomenys ir skambučiai priskirti būtent naujai eSIM linijai, o ne senajai.
- Perkraukite telefoną — tai dažnai išsprendžia atvejus, kai eSIM profilis įdiegtas teisingai, bet tinklo registracija dar neįvyko.
- Patikrinkite savitarnoje, ar numerio būsena rodo, kad paslauga jau aktyvi — jei aktyvacijos data dar ateityje, ryšys pradės veikti tik nuo jos.
Telefonas apskritai nerodo eSIM aktyvavimo parinkties
Tai reiškia, kad įrenginys nepalaiko eSIM arba yra užrakintas kitam operatoriui. Palaikymą galite patikrinti gamintojo puslapyje arba telefono nustatymuose (dažniausiai Nustatymai → Mobilusis ryšys). Jei įrenginys senesnis nei keleri metai arba pirktas ne Europos rinkai, eSIM funkcija gali būti neįjungta gamykliškai net jei aparatinė įranga ją palaiko.
Ką daryti, jei niekas iš to nepadėjo
Susisiekite su klientų aptarnavimu ir nurodykite savo telefono modelį, numerį ir užsakymo numerį — dažniausiai problemą galima išspręsti išduodant naują eSIM profilį arba patikrinus numerio aktyvacijos būseną iš operatoriaus pusės.