Ką daryti, jei tą pačią sąskaitą apmokėjau du kartus?
Patikrinkite, ar banke abu mokėjimai tikrai įvykdyti. Prisijungę prie savitarnos pateikite pagalbos užklausą, nurodydami sąskaitos numerį, abiejų mokėjimų datas ir sumas. Paprašykite patikrinti galimą permoką ir paaiškinti jos grąžinimo ar įskaitymo galimybes. Nesiųskite viso banko išrašo, kortelės duomenų ar prisijungimo prie banko kodų.
Kaip pateikti prašymą grąžinti pinigus už Mobium paslaugas?
Savitarnoje pateikite pagalbos užklausą arba kreipkitės per svetainės kontaktus. Trumpai paaiškinkite priežastį ir nurodykite susijusios sąskaitos ar užsakymo numerį, mokėjimo datą bei sumą. Konsultantas patikrins aplinkybes ir paaiškins tolesnius veiksmus. Prašymo pateikimas savaime nepatvirtina grąžinimo ir jo sumos.
Kada gausiu atsakymą dėl pinigų grąžinimo?
Prašymo būseną ir numatomą atsakymo laiką pasitikrinkite toje pačioje pagalbos užklausoje. Jei grąžinimas patvirtintas, paprašykite patikslinti sumą, mokėjimo būdą ir numatomą įvykdymo datą. Šiame bendrame atsakyme negalime nustatyti individualaus grąžinimo termino ar pažadėti, kad lėšos jau pervestos.
Kaip pranešti apie neteisingą sumą sąskaitoje?
Pateikite pagalbos užklausą, nurodydami sąskaitos numerį ir konkrečią eilutę, su kuria nesutinkate. Trumpai paaiškinkite neatitikimą ir paprašykite patikrinti skaičiavimą. Mokėjimo ir ginčijamos sumos tvarką patikslinkite su konsultantu. Vien pokalbis su asistentu nepakeičia sąskaitos ar jos mokėjimo būsenos.