Kaip blokuoti SIM, jei pamečiau telefoną arba SIM kortelę?
Nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimu svetainėje nurodytu telefonu iš kito įrenginio ir paprašykite užblokuoti prarastą SIM. Jei galite prisijungti prie Mobium savitarnos, prie atitinkamo numerio pateikite SIM blokavimo užklausą. Užklausos pateikimas dar nėra blokavimo patvirtinimas: pasitikrinkite jos būseną su konsultantu. Nesiųskite SIM PIN, PUK ar prisijungimo kodų viešame pokalbyje.
Ar SIM jau užblokuota, jei savitarnoje pateikiau užklausą?
Vien pateikta užklausa nereiškia, kad SIM jau užblokuota. Mobium savitarnoje blokavimo užklausa laukia patvirtinimo. Pametus telefoną ar įtarus neteisėtą naudojimą, susisiekite su klientų aptarnavimu ir paprašykite patvirtinti faktinę blokavimo būseną. Automatinis pokalbių asistento atsakymas nėra blokavimo patvirtinimas.
Kaip gauti naują SIM su tuo pačiu numeriu po praradimo?
Kreipkitės į klientų aptarnavimą dėl SIM pakeitimo, nurodydami, kad senoji kortelė prarasta. Pirmiausia pasirūpinkite jos blokavimu. Konsultantas paaiškins tapatybės patvirtinimą, numerio išsaugojimą, galimus kortelės gavimo būdus ir taikomas sąlygas. Kainą ir aktyvavimo laiką pasitikrinkite prieš patvirtindami užsakymą.
Radau pamestą telefoną: ar galiu vėl naudoti seną SIM?
Pirmiausia pasitikrinkite su klientų aptarnavimu, ar blokavimo užklausa įvykdyta ir ar SIM jau pakeista. Jei kortelę galima atblokuoti, savitarnoje pateikta atblokavimo užklausa taip pat laukia patvirtinimo. Nevertinkite ryšio atkūrimo kaip įvykusio vien pagal užklausos pateikimą. Konsultantas patikslins, kurią SIM naudoti toliau.