Kaip kreiptis dėl Mobium sutarties nutraukimo?
Prisijungę prie savitarnos pateikite pagalbos užklausą arba kreipkitės per svetainės kontaktus. Nurodykite, kurią sutartį ar paslaugą norite nutraukti, ir pageidaujamą datą. Paprašykite raštu patikslinti taikomas sąlygas, galutinį atsiskaitymą ir paslaugos pabaigos datą. Užklausa ar pokalbių asistento atsakymas savaime nereiškia, kad sutartis jau nutraukta.
Kuo skiriasi sutarties atsisakymas nuo įprasto nutraukimo?
Nuotolinės sutarties atsisakymas ir įprastas sutarties nutraukimas yra atskiri procesai. Jiems taikomas sąlygas tikrinkite savo sutartyje ir pateiktoje informacijoje apie atsisakymą. Mobium savitarnoje prie užsakymo numerio gali būti rodoma atsisakymo galimybė; jei jos nematote arba abejojate, kreipkitės į klientų aptarnavimą. Įprasto nutraukimo prašymo nelaikykite automatiškai pateiktu atsisakymo prašymu.
Ar nutraukiant sutartį reikės papildomai mokėti?
Konkrečių mokėtinų sumų negalima nustatyti vien iš bendro DUK atsakymo. Paprašykite individualaus skaičiavimo pagal savo sutartį ir paaiškinimo, kokiu pagrindu taikoma kiekviena suma. Pasitikrinkite paslaugų atsiskaitymą, galimus su įsipareigojimu susijusius mokėjimus ir atskirai įrangos likutį, jei įrangą įsigijote išsimokėtinai. Patvirtintų sumų ieškokite jums pateiktuose dokumentuose.
Kaip sužinoti, ar sutarties nutraukimo prašymas jau įvykdytas?
Prašymo būseną pasitikrinkite su klientų aptarnavimu ir paprašykite raštiško patvirtinimo, kuri paslauga užbaigiama ir nuo kada. Išsaugokite prašymą, atsakymą ir galutinio atsiskaitymo informaciją. Prašymo gavimo patvirtinimas ir patvirtinimas apie įvykdytą nutraukimą nėra tas pats.